FAQ

Malentille.com est un site d’achat pour renouveler ses lentilles de contact.

Nous distribuons les marques de lentilles de contact des fabricants reconnus sur le marché de la contactologie.

Le port de lentilles d’une marque doit être impérativement validé par un médecin ophtalmologiste qui fera l’ensemble des tests nécessaires pour vérifier la compatibilité de la lentille avec vos paramètres oculaire.

Avant tout achat de lentilles, il est impératif de consulter un spécialiste qui déterminera les différents paramètres adaptés à votre vue et testera votre aptitude à les supporter.

L’adaptation et les essais en vue de porter des lentilles pour la première fois sont affaire de spécialiste, ne négligez pas cette étape essentielle.

Vous pourrez ensuite bien entendu renouveler vos achats sur sur malentille.com pour bénéficier du service de notre site et des meilleurs prix.

Malentille.com est un site d’achat de lentilles de contacts destiné au renouvellement de lentilles de vue.

Nous distribuons les marques de lentilles de contact des fabricants reconnus sur le marché de la contactologie.

Le port de lentilles d’une marque doit être validé par un médecin ophtalmologiste qui fera l’ensemble des tests nécessaires pour vérifier la compatibilité de la lentille avec vos paramètres oculaire.

Vous pouvez nous contacter pour plus d'information.

Malentille s’approvisionne exclusivement auprès des fabricants ou de grossistes référencés par les fabricants

Nous garantissons ainsi l’authenticité de toutes nos lentilles.

Les pays que nous livrons sont les pays de la communauté; Européenne ainsi que les DROM-COM de la Guadeloupe, de la Guyane, de la Martinique, de La Réunion, et de Mayotte).

Le temps de livraison dépend de la disponibilité des produits sur notre plateforme de stockage puis du pays sur lequel nous devons vous livrer.

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page article.

La livraison des colis est assurée par La Poste sous 24/48h pour la France métropolitaine, et entre 5 et 8 jours pour les DROM-COM et les pays de la communauté Européenne.

Si votre colis est endommagé, il vous suffit de prendre une photo du carton reçu abîmé et de la boite de lentilles abîmée de nous la faire parvenir par mail et nous vous informerons des procédures de retour et d'échange si cette réclamation est avérée.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 89€ en France métropolitaine, en dessous les frais de transports sont de 4,90€. Pour l'Europe les frais sont de 9.90€ et 19.90€ pour les DROM-COM.

Quand votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé avec le lien Colissimo pour suivre votre colis. Vous pouvez également retrouver ce dernier dans votre espace client, rubrique Mes commandes en cliquant ici.

La livraison des colis est assurée par Colissimo. Dès l'envoi de la marchandise un e-mail vous est envoyé et vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis via www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Si une anomalie apparaît sur le suivi sur internet merci de contacter nos services qui feront les démarches auprès de La Poste.

Vous pouvez rééditer facilement votre facture en cliquant sur l'icône en haut à droite de votre espace client puis sur Mes commandes ou en cliquant ici après vous être identifié. En sélectionnant une commande vous avez un bouton "Facture disponible en ligne".

Chaque facture est le reflet exact de la commande que vous avez passée en ligne. Il n'en existe donc qu'une seule version. Vous pouvez en revanche réimprimer à votre convenance en vous connectant à votre compte et en accédant aux commandes en cliquant ici.

Les cartes de paiements acceptées sont les suivantes :

• Carte Bleue
• Carte Visa
• MasterCard

Tout d'abord nous tenons à vous rassurer sur l'ensemble des sécurités qui sont prises sur les modules de paiement sécurisé.

Il faut que vous sachiez que nous "autres commerçants" sur Internet nous n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte. La gestion du paiement se fait directement par le biais de sociétés agrées par les banques. La banque nous communique alors le rapport de paiement (accepté ou refusé) pour que nous puissions livrer votre commande.

C’est pour ces raisons que nous avons choisi l’option de paiement par carte bancaire.

Dans un premier temps, nous vous remercions de vérifier si la carte utilisée est autorisée par notre serveur.

Les cartes de paiements acceptées sont les suivantes :

• Carte Bleue
• Carte Visa
• MasterCard

De façon générale, les paiements sont refusés si notre système ne parvient pas à vérifier les informations de facturation que vous nous avez transmises. Vous trouverez ci-après une liste de causes susceptibles d'entraîner le refus d'un paiement :

• Numéro de carte de crédit ou de débit incorrect : Assurez-vous que le numéro de carte de crédit ou de débit enregistré est correct et à jour.
• Date d'expiration incorrecte : Vérifiez la date d'expiration de la carte de crédit ou de débit. Si votre carte est arrivée à expiration, utilisez une carte de crédit ou de débit actualisée.
• Les 3 chiffres (pictogramme de sécurité) au dos de votre carte sont incorrects
• Le nom indiqué sur votre carte doit être scrupuleusement respecté
• Le code d’identification fourni par votre organisme bancaire (pour les achat 3D secure) est incorrect (voir rubrique 3D Secure ci-dessous)
• Plafond de carte de crédit atteinte : peut-être avez-vous atteint votre plafond de dépenses totales ou quotidiennes autorisé sur votre carte bancaire le jour de notre demande de prélèvement. Votre carte de paiement doit être suffisamment approvisionnée pour couvrir votre dépense. Si le crédit de votre carte est insuffisant, indiquez une nouvelle carte bancaire associée à une limite de crédit supérieure. Vous pouvez également demander à votre banque d'augmenter votre limite de crédit.

Notre système de paiement est aux normes 3D Secure (voir question ci-dessous)

Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité.

Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire. Dans ce cas où, à la fois le commerçant et la banque du porteur de la carte sont équipés, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement.

En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte).

Selon la banque émettrice de la carte, voici les modalités d'authentification qui nous ont été communiquées :

Crédit Mutuel et CIC :
le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
(voir procédure : https://www.creditmutuel.fr/3D-secure)

Axa Banque et Caisse d'Epargne :
un code est envoyé par SMS.
(Voir la procédure : www.axabanque.fr/3D-secure.pdf )

HSBC :
un code est envoyé par SMS.
(Voir procédure : http://www.hsbc.fr/3D-secure)

BNP Paribas :
un code est envoyé par SMS.
(Voir procédure : http://www.bnpparibas.net/3D-secure)

Société Générale et Boursorama :
un code est envoyé par sms.
(voir procédure https://particuliers.societegenerale.fr/3D-secure)

Crédit Agricole :
un code est envoyé par sms, à défaut le client doit indiquer un mot de passe personnel crée lors de la première utilisation
(Voir procédure : https://www.credit-agricole.fr/3D-secure)

LCL :
un code est envoyé par SMS, à défaut le client doit indiquer un mot de passe personnel crée lors de la première utilisation
(voir procédure : https://e.lcl.fr/3D-secure)

BRED Banque Populaire :
une clé d'authentification Ipab, CD format carte de crédit

Groupama Banque :
le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.
(Voir la procédure : http://www.groupamabanque.com/3D-secure)

La Banque Postale :
Un code est envoyé par sms ou une possibilité d'indiquer les 4 premiers chiffres de son numéro de contrat.

Renseignez-vous auprès de votre organisme bancaire pour plus de précisions sur votre procédure 3D Secure personnelle

Pour le remboursement auprès de votre mutuelle, nous vous adressons une facture qui précise le détail de votre commande (Type de lentille, marque, correction,...). Cette dernière est également disponible dans votre espace client.

Cette facture détaillée accompagnée de l'ordonnance de votre médecin vous permettra de vous faire rembourser par votre mutuelle à la hauteur du forfait spécifié dans votre contrat de mutuelle.

En ce qui concerne les remboursements par la Sécurité Sociale, vous trouverez des renseignements utiles sur le site officiel des ophtalmologistes adaptateurs de lentilles de contact

Si l'ophtalmologiste estime que son patient remplit les conditions requises pour bénéficier d'un remboursement par la Sécurité Sociale il établit l'ordonnance sur un formulaire spécial fourni par la caisse, formulaire qui devra être complété par l'opticien.

La sécurité sociale prend en charge les remboursements qu’en cas de myopie ou hypermétropie très forte (supérieure ou égale à 8 dioptries) et le montant maximal de cette prise en charge est de 25.70 € par œil et par an.

Votre mutuelle refuse un remboursement en prétextant qu'il faut un agrément de la sécurité social et quelle ne rembourse pas les lentilles achetées sur Internet.

Tout d’abord il est important de savoir que l’assurance Maladie ne prend en charge les remboursements de lentilles que si votre myopie est supérieure à -8.00 ou si votre hypermétropie est supérieur à +8.00

Si ce qui n'est pas votre cas, le remboursement est alors intégralement à la charge de votre mutuelle à hauteur de votre forfait contractuel dans tout les cas de figure (opticien traditionnel)

Aujourd’hui aucun site internet ne dispose de n° d’agrément du fait de la loi française, cependant pour faciliter vos démarches avec votre mutuelle vous pouvez leur expliquer que le remboursement étant intégralement à la charge de la mutuelle, il est mieux pour elle que votre achat soit au meilleur prix possible.

En achetant sur malentille.com, votre mutuelle réalise en moyenne une économie de 38% par rapport à un opticien en magasin physique.

Pour vendre des lentilles de contact sur Internet nous devons obligatoirement avoir un Opticien diplômé d’Etat dans nos statuts et présent pour les questions d’ordre médical, ce qui est notre cas. Nous remplissons donc toutes conditions pour être traité comme un établissement physique.

Par ailleurs au regard du texte de la santé publique (Article L4362-1 /L4362-4 / L4362-9) rien n’interdit à un Opticien Lunettier d’exercer sa profession sur Internet.

Toute demande de reprise de marchandises doit préalablement être autorisée par notre Service Client et ne pourra être effective que si la livraison de la marchandise est inférieure à 1 mois et que les produits soient retournés dans leurs états d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc…) permettant leurs re-commercialisation à l’état neuf et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Merci de prendre contact avec notre Service Client soit par téléphone 0800 74 98 30 (numéro vers gratuit depuis la France) soit en saisissant le formulaire ici

. Notre équipe vous indiquera alors la marche à suivre.

Les frais d’expédition liés sont à la charge de l’acheteur.

Au respect de ces conditions et après réception du retour par le service clients, un avoir ou un remboursement sera alors fait à l’acheteur

Toute demande de reprise de marchandises doit préalablement être autorisée par notre Service Client et ne pourra être effective que si la livraison de la marchandise est inférieure à 1 mois et que les produits soient retournés dans leurs états d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc…) permettant leurs re-commercialisation à l’état neuf et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Merci de prendre contact avec notre Service Client soit par téléphone 0800 74 98 30 (numéro vers gratuit depuis la France) soit en saisissant le formulaire ici

. Notre équipe vous indiquera alors la marche à suivre.

Malentille.com est un site d’achat de lentilles de contacts destiné au renouvellement de lentilles de vue.

Le port de lentilles d’une marque doit être validé par un médecin ophtalmologiste qui vérifie la compatibilité de la lentille avec vos paramètres oculaire.

Après vérification de votre ordonnance et de la concordance de celle-ci à la commande passée sur notre site, une non-conformité du produit livré, dûment constatée par le service clients, seule la garantie fabricant est applicable. Après expertise, effectuée par le laboratoire fabricant, mettant à jour une défectuosité du produit, le remplacement ou le remboursement pourra être effectué au choix du service clients.