III) Facturation / Paiements
Je souhaite rééditer une facture
Vous pouvez rééditer facilement votre facture en passant par mon compte > Mes commandes > cliquez sur "Facture disponible en ligne" ou en cliquant ici .
Puis-je avoir 2 factures (avec noms différents) pour une même commande ?
Chaque facture est le reflet exact de la commande que vous avez passée en ligne. Il n'en existe donc qu'une seule version. Vous pouvez en revanche réimprimer à votre convenance en vous connectant à votre compte.
Quelles cartes de paiements acceptez-vous ?
Les cartes de paiements acceptées sont les suivantes :
Carte Bleue
Carte Visa
MasterCard
Puis-je payer par un autre moyen que par carte bancaire ?
Tout d'abord nous tenons à vous rassurer sur l'ensemble des sécurités qui sont prises sur les modules de paiement sécurisé.
Il faut que vous sachiez que nous "autres commerçants" sur Internet nous n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte. La gestion du paiement se fait directement par le biais de sociétés agrées par les banques. La banque nous communique alors le rapport de paiement (accepté ou refusé) pour que nous puissions livrer votre commande.
C’est pour ces raisons que nous avons choisi l’option de paiement par carte bancaire.
Ma carte est refusée, je n'arrive pas à payer
Dans un premier temps nous vous remercions de vérifier si la carte utilisée est autorisée par notre serveur.
Voici la liste de cartes acceptées :
Carte Bleue
Carte Visa
MasterCard
De façon générale, les paiements sont refusés si notre système ne parvient pas à vérifier les informations de facturation que vous nous avez transmises. Vous trouverez ci-après une liste de causes susceptibles d'entraîner le refus d'un paiement :
- Numéro de carte de crédit ou de débit incorrect : Assurez-vous que le numéro de carte de crédit ou de débit enregistré est correct et à jour.
- Date d'expiration incorrecte : Vérifiez la date d'expiration de la carte de crédit ou de débit. Si votre carte est arrivée à expiration, utilisez une carte de crédit ou de débit actualisée.
- Les 3 chiffres (pictogramme) au dos de votre carte sont incorrects
- Le nom indiqué sur votre carte doit être scrupuleusement respecté
- Le code d’identification fourni par votre organisme bancaire (pour les achat 3D secure) est incorrect (voir rubrique 3D Secure)
- Limite de carte de crédit atteinte :
Vérifiez votre limite de crédit. Peut-être avez-vous atteint votre limite de crédit total ou quotidien autorisée sur votre carte de crédit le jour de notre demande de prélèvement. Votre carte de paiement doit être suffisamment approvisionnée pour couvrir votre budget publicitaire mensuel. Si le crédit de votre carte est insuffisant, réduisez votre budget quotidien ou indiquez une nouvelle carte de crédit associée à une limite de crédit supérieure. Vous pouvez également demander à votre banque d'augmenter votre limite de crédit.
Notre système de paiement est aux normes 3D Secure
Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité.
Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire. Dans ce cas où, à la fois le commerçant et la banque du porteur de la carte sont équipés, une étape supplémentaire à lieu au moment du paiement.
En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte).
Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité.
Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire. Dans ce cas où, à la fois le commerçant et la banque du porteur de la carte sont équipés, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement.
En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte).
Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient :
Crédit Mutuel et CIC :
le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
(voir procédure : https://www.creditmutuel.fr/3D-secure)
Axa Banque et Caisse d'Epargne :
un code est envoyé par SMS.
(Voir la procédure : www.axabanque.fr/3D-secure.pdf )
HSBC :
un code est envoyé par SMS.
(Voir procédure : http://www.hsbc.fr/3D-secure)
BNP Paribas :
un code est envoyé par SMS.
(Voir procédure : http://www.bnpparibas.net/3D-secure)
Société Générale et Boursorama :
un code est envoyé par sms.
(voir procédure https://particuliers.societegenerale.fr/3D-secure)
Crédit Agricole :
un code est envoyé par sms, à défaut le client doit indiquer un mot de passe personnel crée lors de la première utilisation
(Voir procédure : https://www.credit-agricole.fr/3D-secure)
LCL :
un code est envoyé par SMS, à défaut le client doit indiquer un mot de passe personnel crée lors de la première utilisation
(voir procédure : https://e.lcl.fr/3D-secure)
BRED Banque Populaire :
une clé d'authentification Ipab, CD format carte de crédit
Groupama Banque :
le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.
(Voir la procédure : http://www.groupamabanque.com/3D-secure)
La Banque Postale :
Un code est envoyé par sms ou une possibilité d'indiquer les 4 premiers chiffres de son numéro de contrat.
