FAQ

I) Santé / Prescription médicale

  

Je porte des lunettes. Puis-je commander des lentilles ?

Malentille.com est un site d’achat pour renouveler ses lentilles de contact.

Nous distribuons les marques de lentilles de contact des fabricants reconnus sur le marché de la contactologie.

Le port de lentilles d’une marque doit être impérativement validé par un médecin ophtalmologiste qui fera l’ensemble des tests nécessaires pour vérifier la compatibilité de la lentille avec vos paramètres oculaire.

 

Puis-je avoir des lentilles d’essais ?

Malentille.com est un site d’achat de lentilles de contacts destiné au renouvellement de lentilles de vue.

Nous distribuons les marques de lentilles de contact des fabricants reconnus sur le marché de la contactologie.

Le port de lentilles d’une marque doit être validé par un médecin ophtalmologiste qui fera l’ensemble des tests nécessaires pour vérifier la compatibilité de la lentille avec vos paramètres oculaire.

Vous pouvez nous contacter pour plus d'information. 

 

Je n’ai jamais porté de lentilles auparavant. Puis-je commander sur votre site ?

Avant tout achat de lentilles, il est impératif de consulter un spécialiste qui déterminera les différents paramètres adaptés à votre vue et testera votre aptitude à les supporter.
L’adaptation et les essais en vue de porter des lentilles pour la première fois sont affaire de spécialiste, ne négligez pas cette étape essentielle.
Vous pourrez ensuite bien entendu renouveler vos achats sur sur malentille.com pour bénéficier du service de notre site et des meilleurs prix.

 

La contrefaçon de lentilles sur Internet me fait peur

Malentille s’approvisionne exclusivement auprès des fabricants ou de grossistes référencés par les fabricants

Nous garantissons ainsi l’authenticité de toutes nos lentilles.

II)Logistique / Livraison

 

Quel pays livrez-vous ?

Les pays que nous livrons sont les pays de la communauté Européenne ainsi que les départements d’outre mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte).

 

Sous combien de temps puis-je être livré ?

Le temps de livraison dépend de la disponibilité des produits sur notre plateforme de stockage puis du pays sur lequel nous devons vous livrer.

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche article.

La livraison des colis est assurée par la poste sous 24/48h pour la France métropolitaine, et entre 5 à 8 jours pour les DROM-COM et les pays de la communauté Européenne.

 

Comment suis-je livré ?

Malentille.com expédie votre commande par la poste via le service Colissimo.

 

Combien coute l'expédition ?

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 69€ en France métropolitaine, en dessous les frais de transports sont de 4,9€. Pour l'Europe les frais sont de 9.90€ et 19.90€ pour les DROM-COM.

 

Comment suivre ma commande ?

Quand votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé avec le lien Colissimo pour suivre votre colis. Vous pouvez également retrouver ce dernier dans votre espace client, rubrique mes commande ou en cliquant ici.

 

Quel recours en cas de livraison d'un colis abimés ?

Si votre colis est endommagé, il vous suffit de prendre une photo du carton reçu abîmé et de la boite de lentilles abîmée de nous la faire parvenir par mail et nous vous informerons des procédures de retour et d'échange si cette réclamation est avérée.

 

Quel recours en cas de non livraison ?

La livraison des colis est assurée par Colissimo.

Dès l'envoi de la marchandise un e-mail vous est envoyé et vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis via le site www.coliposte.fr.

Si une anomalie apparaît sur le suivi sur internet merci de contacter nos services qui feront les démarches auprès de la poste.

III) Facturation / Paiements

 

Je souhaite rééditer une facture

Vous pouvez rééditer facilement votre facture en passant par mon compte > Mes commandes > cliquez sur "Facture disponible en ligne" ou en cliquant ici .

 

Puis-je avoir 2 factures (avec noms différents) pour une même commande ?

Chaque facture est le reflet exact de la commande que vous avez passée en ligne. Il n'en existe donc qu'une seule version. Vous pouvez en revanche réimprimer à votre convenance en vous connectant à votre compte.

 

Quelles cartes de paiements acceptez-vous ?

Les cartes de paiements acceptées sont les suivantes :

Carte Bleue

Carte Visa

MasterCard

 

Puis-je payer par un autre moyen que par carte bancaire ?

Tout d'abord nous tenons à vous rassurer sur l'ensemble des sécurités qui sont prises sur les modules de paiement sécurisé.

Il faut que vous sachiez que nous "autres commerçants" sur Internet nous n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte. La gestion du paiement se fait directement par le biais de sociétés agrées par les banques. La banque nous communique alors le rapport de paiement (accepté ou refusé) pour que nous puissions livrer votre commande.

C’est pour ces raisons que nous avons choisi l’option de paiement par carte bancaire.

 

Ma carte est refusée, je n'arrive pas à payer

Dans un premier temps nous vous remercions de vérifier si la carte utilisée est autorisée par notre serveur.

Voici la liste de cartes acceptées :

Carte Bleue

Carte Visa

MasterCard

 

De façon générale, les paiements sont refusés si notre système ne parvient pas à vérifier les informations de facturation que vous nous avez transmises. Vous trouverez ci-après une liste de causes susceptibles d'entraîner le refus d'un paiement :

- Numéro de carte de crédit ou de débit incorrect : Assurez-vous que le numéro de carte de crédit ou de débit enregistré est correct et à jour.

- Date d'expiration incorrecte : Vérifiez la date d'expiration de la carte de crédit ou de débit. Si votre carte est arrivée à expiration, utilisez une carte de crédit ou de débit actualisée.

- Les 3 chiffres (pictogramme) au dos de votre carte sont incorrects

- Le nom indiqué sur votre carte  doit être scrupuleusement respecté

- Le code d’identification fourni par votre organisme bancaire (pour les achat 3D secure) est incorrect (voir rubrique 3D Secure)

- Limite de carte de crédit atteinte :

Vérifiez votre limite de crédit. Peut-être avez-vous atteint votre limite de crédit total ou quotidien autorisée sur votre carte de crédit le jour de notre demande de prélèvement. Votre carte de paiement doit être suffisamment approvisionnée pour couvrir votre budget publicitaire mensuel. Si le crédit de votre carte est insuffisant, réduisez votre budget quotidien ou indiquez une nouvelle carte de crédit associée à une limite de crédit supérieure. Vous pouvez également demander à votre banque d'augmenter votre limite de crédit.

Notre système de paiement est aux normes 3D Secure

Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité.

Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire. Dans ce cas où, à la fois le commerçant et la banque du porteur de la carte sont équipés, une étape supplémentaire à lieu au moment du paiement.

En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte).

 

Qu’est-ce que le 3D Secure ?

Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité.

Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire. Dans ce cas où, à la fois le commerçant et la banque du porteur de la carte sont équipés, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement.

 

En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte).

Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient :

Crédit Mutuel et CIC :
le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web). 
(voir procédure : https://www.creditmutuel.fr/3D-secure)

Axa Banque et Caisse d'Epargne :
un code est envoyé par SMS. 
(Voir la procédure : www.axabanque.fr/3D-secure.pdf )

HSBC :
un code est envoyé par SMS.
(Voir procédure : http://www.hsbc.fr/3D-secure)

BNP Paribas :
un code est envoyé par SMS. 
(Voir procédure : http://www.bnpparibas.net/3D-secure)

Société Générale et Boursorama :
un code est envoyé par sms. 
(voir procédure https://particuliers.societegenerale.fr/3D-secure)

Crédit Agricole :
un code est envoyé par sms, à défaut le client doit indiquer un mot de passe personnel crée lors de la première utilisation 
(Voir procédure : https://www.credit-agricole.fr/3D-secure)

 

LCL :
un code est envoyé par SMS, à défaut le client doit indiquer un mot de passe personnel crée lors de la première utilisation 
(voir procédure : https://e.lcl.fr/3D-secure)

 

BRED Banque Populaire :
une clé d'authentification Ipab, CD format carte de crédit

Groupama Banque :
le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance. 
(Voir la procédure : http://www.groupamabanque.com/3D-secure)

La Banque Postale :
Un code est envoyé par sms ou une possibilité d'indiquer les 4 premiers chiffres de son numéro de contrat.

IV) Remboursement Mutuelle / Sécurité Sociale

 

Comment me faire rembourser par ma mutuelle ?

Pour le remboursement auprès de votre mutuelle, nous vous adressons une facture qui précise le détail de votre commande (Type de lentille, marque, correction,...). Cette dernière est également disponible dans votre espace client.

Cette facture détaillée accompagnée de l'ordonnance de votre médecin vous permettra de vous faire rembourser par votre mutuelle à la hauteur du forfait spécifié dans votre contrat de mutuelle.

 

Comment me faire rembourser par la sécurité sociale ?

En ce qui concerne les remboursements par la Sécurité Sociale, vous trouverez des renseignements utiles sur le site officiel des ophtalmologistes adaptateurs de lentilles de contact

http://lentillesdecontact.info/reglementation.html

Si l'ophtalmologiste estime que son patient remplit les conditions requises pour bénéficier d'un remboursement par la Sécurité Sociale il établit l'ordonnance sur un formulaire spécial fourni par la caisse, formulaire qui devra être complété par l'opticien.

La sécurité sociale prend en charge les remboursements qu’en cas de myopie ou hypermétropie très forte (supérieure ou égale à 8 dioptries) et le montant maximal de cette prise en charge est de 25.70 € par œil et par an.

 

 

Ma mutuelle refuse de rembourser mes lentilles achetées sur internet

Votre mutuelle refuse  un remboursement en prétextant qu'il faut un
agrément de la sécurité social et quelle ne rembourse pas les lentilles achetées sur Internet.

Tout d’abord il est important de savoir que l’assurance Maladie ne prend en charge les remboursements de lentilles que si votre myopie est supérieure à -8.00 ou si votre hypermétropie est supérieur à +8.00
Si ce qui n'est pas votre cas, le remboursement est alors intégralement à la charge de votre mutuelle à hauteur de votre forfait contractuel dans tout les cas de figure (opticien traditionnel)
Aujourd’hui aucun site internet ne dispose de n° d’agrément du fait de la loi française
Cependant pour faciliter vos démarches avec votre mutuelle vous pouvez leur
expliquer que le remboursement étant intégralement à la charge de la
mutuelle, il est mieux pour elle que votre achat soit au meilleur prix
possible.

En achetant sur malentille.com, votre mutuelle réalise en moyenne une économie de 38% par rapport à un opticien en magasin physique

Pour vendre des lentilles de contact sur Internet nous devons obligatoirement avoir un Opticien diplômé d’Etat dans nos statuts et présent pour les questions d’ordre médical

Ce qui est notre cas.

Nous remplissons donc toutes conditions pour être traité comme un établissement physique.

 

Par ailleurs au regard du texte de la santé publique (Article L4362-1 /L4362-4 / L4362-9) rien n’interdit à un Opticien Lunettier d’exercer sa profession sur Internet.

V) Retour et Réclamation

 

J’ai fait une erreur dans ma commande.

Toute demande de reprise de marchandises doit préalablement être autorisée par le service clients et ne pourra être effective que si la livraison de la marchandise est inférieure à 1 mois et que les produits soient retournés dans leurs états d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc…) permettant leurs re-commercialisation à l’état neuf et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Merci de prendre contact avec notre service client soit par téléphone 0800 74 98 30 (numéro vers gratuit depuis la France) soit par mail sur l’adresse support@malentille.com

Notre équipe vous indiquera alors la marche à suivre

Les frais d’expédition liés sont à la charge de l’acheteur.

Au respect de ces conditions et après réception du retour par le service clients, un avoir ou un remboursement sera alors fait à l’acheteur

 

Les produits que j’ai reçus ne sont pas conformes à ma commande

Toute demande de reprise de marchandises doit préalablement être autorisée par le service clients.

Les produits doivent impérativement être retournés dans leurs états d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc…) permettant leurs re-commercialisation à l’état neuf et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Merci de prendre contact avec notre service client soit par téléphone 0800 74 98 30 (gratuit depuis la France) soit par mail sur l’adresse support@malentille.com

Notre équipe vous indiquera alors la marche à suivre

 

Je ne supporte pas les lentilles que j'ai commandées.

Malentille.com est un site d’achat de lentilles de contacts destiné au renouvellement de lentilles de vue.

Le port de lentilles d’une marque doit être validé par un médecin ophtalmologiste qui vérifie la compatibilité de la lentille avec vos paramètres oculaire.

Après vérification de votre ordonnance et de la concordance de celle-ci à la commande passée sur notre site, une non-conformité du produit livré, dûment constatée par le service clients, seule la garantie fabricant est applicable. Après expertise, effectuée par le laboratoire fabricant, mettant à jour une défectuosité du produit, le remplacement ou le remboursement pourra être effectué au choix du service clients.